Atraso excessivo no reparo de veículo e falta de carro reserva
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
02/03/2026 às 15:47
ID: 242091985
Deixei meu veículo em uma concessionária autorizada da Volvo no dia 12/02 para reparo, sendo informado que o prazo seria de 5 dias úteis para conclusão do serviço.
No entanto, já se passaram várias semanas e até o momento o veículo não foi entregue, nem me foi fornecido um prazo concreto para finalização do reparo. O atendimento prestado pela concessionária via WhatsApp é extremamente insatisfatório, com respostas vagas e sem solução efetiva.
Solicitei também a disponibilização de um carro reserva devido ao longo período sem o veículo. A concessionária informou que depende da montadora e da locadora, porém até agora nada foi resolvido. Ficam apenas informando que estão verificando, sem qualquer solução prática.
É extremamente frustrante adquirir um veículo de uma marca premium como a Volvo e enfrentar esse tipo de descaso com o cliente.
Gostaria de uma posição clara sobre:
1. Prazo real para conclusão do reparo do meu veículo.
2. Liberação imediata de um carro reserva enquanto o veículo permanece na concessionária.
3. Uma solução definitiva para o atraso ocorrido.
Aguardo um posicionamento urgente da Volvo para resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:28
Prezada Sra. Rafaela,
Prezado Sr. Edison,
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.
Conforme tratado em nossas conversas, a peça necessária para o reparo do veículo foi faturada pela montadora Volvo Cars no dia 18/02/2026. No entanto, por um motivo alheio ao nosso controle, essa peça não foi entregue em nossa concessionária Volvo.
Assim que identificamos a inconsistência, passamos a acionar a montadora de forma recorrente, formalizando a urgência do caso e registrando todo o descontentamento manifestado pela cliente e seu esposo, buscando uma solução o mais rápido possível.
Como não houve êxito na localização e envio da peça inicialmente faturada, tomamos a iniciativa de solicitar uma nova peça com prioridade, afim de dar andamento definitivo ao reparo e evitar maiores prejuízos.
Além disso, com o objetivo de minimizar os impactos da indisponibilidade do veículo, foi disponibilizado um carro reserva na data de hoje, conforme confirmado diretamente com os clientes.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de forma próxima e ativa até a conclusão total do reparo e entrega do veículo, mantendo total transparência nas informações.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade Grupo Faberge
[email protected]