CARRO PARADO EM CONCESSIONARIA POR 7 MESES
Respondida
São José dos Campos - SP
05/06/2024 às 09:53
ID: 190161139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCARRO APRESENTOU PANE ELETRICA E PERMANECEU 7 MESES NA CONCESSIONARIA PARA CONSERTO. HOJE, APOS 7 DIAS QUANDO PEGUEI O CARRO, O MESMO APRESENTOU AVISO NO PAINEL: "SERVIÇO URGENTE" AIRBAG SRS - DIRIJA ATÉ UMA OFICINA. ALEM DISSO, APRESENTOU PANE NO PAINEL DO RADIO.
QUANDO VI O CARRO INTEIRO DESMONTADO NA OFICINA IMAGINEI QUE ISSO PODERIA ACONTECER E ACREDITEI QUE O AIRBAG NAO TERIA COMO SER TESTADO.
ESTOU MUITO INSEGURA EM TER O CARRO CONHECIDO COMO "O MAIS SEGURO DO MUNDO" COMIGO E INSATISFEITA COM A VOLVO QUE ESTA COM MEU CARRO HÁ 7 MESES PARADO NA CONCESSIONARIA.
ESPERO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA, QUE NÃO SEJA MAIS ESSE CARRO DE VOLTA POIS NAO CONFIO MAIS NELE E NEM NO SERVIÇO PRESTADO PELA CONCESSIONARIA.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2025 às 11:13
Prezada Juliana,
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer todo o processo ocorrido com seu veículo.
Seu carro chegou à nossa unidade em 23/10/******* sem funcionamento, e após diagnóstico, identificamos que a infiltração de água devido à troca do para-brisa em oficina terceira causou danos à caixa de fusíveis e ao chicote do habitáculo. Durante todo o período de reparo, mantivemos contato com a Carglass, que se responsabilizou pelo orçamento e aprovou a substituição das peças necessárias.
O veículo foi entregue em 24/05/*******, sem apresentar anomalias. No entanto, em 27/05/*******, retornou com a luz do airbag acesa. Após análise, identificamos um problema na tomada do chicote externo, decorrente da infiltração. Relatamos essa necessidade à Carglass, que tentou reparo, sem sucesso.
Por fim, a Carglass optou por adquirir o veículo da Srta. Juliana, e o entregamos em 09/09/*******, com revisão cortesia realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade
Volvo Faberge
*******