O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa no dia 13 de abril de ******* e pagamento via pix e o produto nunca foi entregue, através do rastreio se vê que em 15 de maio houve um cancelamento da entrega feito pelo remetente ou transportador, provavelmente um [Editado pelo Reclame Aqui] pois nunca entraremos em contato para resolver!
Não aconselho comprar deles, não são sérios!
Gostaria de uma solução imediata ou vou judicializar!
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4Interações da reclamação
Von Dutch respondeu
12/08/2026 às 17:32
lá, Guilherme
Conforme ja conversamos, entendemos perfeitamente o seu posicionamento e reconhecemos a sua frustração com o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a operação atual da Von Dutch passou por uma reestruturação completa ao longo dos últimos anos, inclusive com alteração da empresa responsável pela operação. Ainda assim, entendemos a importância de preservar a confiança dos clientes que tiveram experiências negativas no passado.
Mesmo não sendo uma obrigação da atual operação, queremos demonstrar nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível. Por isso, estamos dispostos a oferecer a você um crédito no valor correspondente à sua compra para utilização em nosso site, ou avaliar uma alternativa que seja justa para ambas as partes.
Nosso objetivo é que você tenha a oportunidade de conhecer a nova fase da marca e a experiência que estamos entregando hoje aos nossos clientes.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos sequência à solução