O que aconteceu
Porcelanato manchado após utilização de produtos Vonixx ausência de advertência sobre o risco
Adquiri o kit de limpeza de estofados da Vonixx, composto pelos produtos **Extractus Sensitive, Bactran e Sanitizante Finalizador**, confiando na qualidade da marca e nas informações disponibilizadas pelo fabricante.
Durante a higienização de um estofado, utilizei os produtos **seguindo rigorosamente as recomendações de uso e diluição indicadas pelo fabricante**. Logo após a aplicação, limpei o piso de porcelanato para remover os respingos que haviam caído durante o procedimento. Apesar disso, **os produtos deixaram manchas no revestimento, que não foram removidas com a limpeza**.
O mais grave é que **não existe, no anúncio de venda nem nos rótulos dos produtos, qualquer advertência clara sobre o risco de manchas ou danos ao porcelanato**. Trata-se de uma informação essencial, especialmente porque os produtos são destinados à limpeza de sofás, carpetes e outros estofados, frequentemente higienizados em ambientes com esse tipo de revestimento.
É absolutamente previsível que, durante a aplicação, ocorram respingos no piso. Se existe risco de dano permanente ao porcelanato, o consumidor precisa ser informado expressamente, antes da compra e da utilização. Não é razoável exigir que o consumidor conheça previamente uma incompatibilidade que sequer foi advertida pelo fabricante.
A situação revela, portanto, **possível falha no dever de informação e segurança do produto**, em desacordo com os arts. 6, III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que **não houve utilização inadequada, aplicação intencional sobre o porcelanato ou permanência prolongada dos resíduos no piso**. Os produtos foram utilizados para a finalidade anunciada, nas condições recomendadas, e os respingos foram prontamente removidos. Ainda assim, o revestimento ficou manchado.
Diante disso, solicito à Vonixx:
1. **Esclarecimento técnico** sobre a possibilidade de os produtos causarem manchas em porcelanato e a razão pela qual não existe advertência expressa sobre esse risco nas embalagens e no anúncio.
2. **Indicação de procedimento comprovadamente seguro e eficaz** para remover as manchas, sem comprometer o acabamento do revestimento.
3. **Solução efetiva para os danos causados**, inclusive mediante ressarcimento dos custos necessários à recuperação do piso, caso as manchas não possam ser removidas com segurança.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta, e não apenas orientações genéricas de limpeza, considerando que o produto foi utilizado conforme as instruções e que o risco de dano não foi adequadamente informado ao consumidor.