Não recebi meu reembolso da Voppi há quase 6 meses e não pude usar ingressos

Título: Voppi não realiza reembolso há quase 6 meses e comercializa ingressos que não puderam ser utilizados

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Voppi em razão de sucessivas falhas na prestação dos serviços contratados para minha viagem em família a Gramado e Canela, realizada em maio de 2026.

Em novembro de 2025, adquiri antecipadamente ingressos para diversas atrações turísticas, incluindo Acquamotion, Skyglass, Vila da Mônica e Space Adventure Canela, totalizando R$ 565,90, conforme comprovantes de pagamento.

No dia 20 de abril de 2026, a empresa entrou em contato comigo informando o cancelamento unilateral dos passeios Acquamotion, Skyglass e Vila da Mônica, referentes aos pedidos n 265263 e 265264, alegando instabilidades na emissão e entrega das experiências pelo parceiro responsável pela operação na Serra Gaúcha.

Na ocasião, a Voppi informou que realizaria o estorno integral dos valores referentes aos passeios cancelados e que encaminharia atualizações por e-mail, comprometendo-se a prestar novas informações até 22 de abril de 2026.

Entretanto, o compromisso não foi cumprido.

Realizei novas tentativas de contato nos dias 27 de abril, 8 de maio e 12 de maio de 2026, buscando esclarecimentos sobre a situação, sem obter uma solução efetiva.

Além disso, durante a viagem, enfrentei outro problema relacionado aos ingressos adquiridos pela mesma empresa.

Os ingressos referidos ao Space Adventure Canela, não estavam ativos na data programada para a visita, impossibilitando sua utilização.

Diante da situação e para não comprometer ainda mais o planejamento da viagem, fui obrigada a adquirir novos ingressos um dia antes do dia do passeio, realizando um novo desembolso para usufruir de uma atração que já havia sido contratada e paga antecipadamente.

Ressalto que todas essas compras foram realizadas com antecedência justamente para garantir uma organização da viagem e evitar imprevistos financeiros e operacionais durante minha estadia.

O que deveria representar tranquilidade e segurança na contratação dos passeios acabou resultando em sucessivos transtornos, frustração do planejamento e prejuízos financeiros.

Até a presente data, 16 de outubro de 2026, quase seis meses após a promessa de estorno, não recebi qualquer reembolso da Voppi.

Considero inadmissível que uma empresa receba antecipadamente pelos serviços, deixe de disponibilizá-los adequadamente e, mesmo reconhecendo a necessidade de restituição dos valores, permaneça sem solucionar a situação por tantos meses.

Registro esta reclamação para documentar formalmente os acontecimentos, a ausência de solução administrativa e os prejuízos decorrentes da conduta da empresa.

Solicito que a Voppi apresente esclarecimentos formais sobre os fatos relatados, informe os motivos pelos quais o reembolso prometido não foi realizado e apresente uma solução efetiva para as falhas na prestação dos serviços, inclusive quanto aos ingressos do Space Adventure que não puderam ser utilizados.