Não recebi estorno pela argamassa Votorantim que descolou o piso

No dia 24/08/2026, realizei a compra de 10 pacotes de argamassa Votorantim, pelo valor de R$ 38,50 cada, na loja Augusto Pisos.

No dia 02/09/2026, meu pedreiro utilizou essa mesma argamassa para realizar a instalação do piso na área ao redor da minha piscina. Ele já havia utilizado argamassa Votorantim anteriormente na instalação dos azulejos do meu banheiro, sem problemas.

Foram utilizados aproximadamente 5 sacos de argamassa na instalação do piso da área da piscina. Porém, na manhã seguinte, quando o pedreiro retornou para finalizar o serviço, constatou que diversos pisos estavam descolando.

Diante do problema, entramos em contato com a loja onde o produto foi adquirido, Augusto Pisos, que nos orientou a entrar em contato com o SAC da Votorantim.

A atendente Andryelle entrou em contato conosco. Na ocasião, meu esposo estava em casa e realizou um vídeo mostrando a situação e, inclusive, o pedreiro demonstrando que a argamassa não estava dando liga/aderência adequada.

A atendente solicitou que enviássemos um saco do produto para análise, o que foi feito no dia 05/09/2026.

Após vários dias aguardando um retorno, fomos informados de que, segundo a empresa, durante o transporte pelo Augusto Pisos, o saco teria sido colocado em um caminhão e acabou sendo contaminado porque molhou, impossibilitando a realização da análise. Por esse motivo, foi solicitado um novo saco no dia 16/09/2026.

O problema é que tivemos que esperar novamente e o resultado dessa análise somente nos foi enviado em 07/10/2026, ou seja, mais de um mês depois do início da reclamação.

Para solucionar o problema da obra, tivemos que comprar outra argamassa, da marca Colabem. O pedreiro realizou novamente o mesmo processo de instalação utilizando o novo produto e, dessa vez, o piso não apresentou o problema de descolamento.

Ainda temos em nossa residência aproximadamente 2 sacos e meio da argamassa Votorantim, que não pretendemos utilizar novamente.

Apesar de todo o ocorrido, recebemos um e-mail da empresa informando que nossa reclamação foi considerada improcedente.

Não concordamos com essa conclusão, principalmente porque temos vídeos do momento em que o problema foi constatado, inclusive um deles mostrando o próprio pedreiro demonstrando que a argamassa não apresentava a aderência necessária. Além disso, o mesmo profissional refez o serviço utilizando outra marca de argamassa e o piso permaneceu assentado corretamente.

Não estamos solicitando nada além do justo: queremos o estorno referente aos aproximadamente 5 sacos que foram utilizados e ocasionaram o problema na instalação, além de nos colocarmos à disposição para devolver os aproximadamente 2,5 sacos que ainda estão em nossa residência, pois não serão mais utilizados.

Também tivemos prejuízo com a necessidade de comprar uma segunda argamassa e refazer parte do serviço de instalação.

Estou anexando os vídeos e demais informações para comprovar o ocorrido.

Solicito que a Votorantim Cimentos reavalie o caso, considere as evidências apresentadas e realize o estorno dos produtos utilizados que não cumpriram sua finalidade. Caso necessário, os produtos restantes estão disponíveis para devolução à empresa.

Acredito que, diante das evidências apresentadas e de todo o transtorno causado, o mínimo esperado é uma solução adequada e compatível com o prejuízo que tivemos.

Minha intenção neste momento é simplesmente resolver a situação de forma amigável e justa, sem a necessidade de medidas judiciais. Entretanto, diante da negativa apresentada pela empresa, não considero o caso encerrado e espero que a Votorantim Cimentos faça uma nova análise considerando todas as evidências apresentadas.

Aguardo uma solução efetiva.