Recebi cimento errado e a empresa não me dá transparência

Sou material de construção e compro apenas o cimento CPV dessa empresa. Como sempre, efetuamos novamente uma compra do mesmo produto, porém, em vez de CPV mandaram um CPII, tanto na NF como tambem no físico.

Reclamei com o vendedor e o mesmo disse que o produto foi faturado como CPII mas dentro é o CPV. Nao tem lógica isso. Pedi então para ele uma declaração da empresa afirmando isso e ele disse que não podia, pois na NF está como CPII.

Liguei no SAC e fiz a mesma reclamação e a atendente tentou justificar que o CPII é a mesma estrutura do CPV. Perguntei o porque nao foi informado isso no momento da compra, onde poderiamos ter optado em aceitar ou nao o pedido. Novamente pedi uma declaração informando que sao produtos similares e a mesma desligou a ligação.

O meu cliente já chega na loja pedindo por CPV. Quem usa esse tipo de cimento já está acostumado com isso. Ele nao vai comprar essa historia de que o produto embalado na embalagem de CPII é o mesmo que o CPV. Se encalhar aqui, a Votorantim vai me ressarcir do prejuizo?

Enfim, antes de vir aqui tentei reclamar com vendedor e depois no SAC, mas falta transparencia nos procedimentos de voces.