Compra de miniaturas na Vox Studios em 01/02/******* ainda não chegou e empresa só faz promessas
Resolvido
Santo André - SP
30/05/2022 às 14:14
ID: 144251435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a assinatura para receber os produtos mensalmente, porem o produto do mês de Fevereiro (pedido #******* ) ainda não foi entregue, mesmo pagando o frete e nele tendo a indicação de 12 dias de entrega.
Em contato com a empresa ela sempre só faz promessas, que o item já está sendo enviado, que já está na transportadora e o tempo só vai passando. Me informaram no dia 21/02/******* que o item já estava com a transportadora, que em breve receberia o código de rastreio e nenhum sinal do pedido ou do código de rastreio. A nota fiscal foi emitida só agora em 05/05/******* e a resposta deles no dia 06 foi apenas que o item estava apenas aguardando a coleta da transportadora.
No site deles está informando apenas que o item já foi faturado e estou cansado de [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, espera e todo o tempo/esforço desperdiçado de minha parte sobre isso.
E ainda por cima, a Vox Studios iniciou seus trabalhos por causa do financiamento coletivo que realizaram no qual também participei, porem, ainda também não terminaram de entregas todos os itens faltando do financiamento coletivo e já deram inicio a novas coleções do mês de maio e abriram para novas assinaturas.
Não comprem esse produto, pois eles não cumprem os prazos, não cumprem a palavra nos contatos estabelecidos e depois de MUITO questionados, vem com papinho de cancelamento do pedido (só que até ai já usaram o dinheiro de todo mundo como investimento).
Então por isso não quero cancelamento do pedido e quero uma solução prática e que trabalhem de acordo com a lei, como todas outras empresas.
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Resposta da empresa
09/06/2022 às 12:17
Bom dia Tiago,
O prazo de entrega de 12 dias, é após finalizada a produção. Pois o produto leva um tempo para ser produzido. Já enviamos o seu produto e verificamos que você já recebeu. Temos nossos canais de atendimento sempre disponíveis aos nossos clientes.
Em relação aos produtos que você se refere ao FC, são os bônus e brindes que a Empresa ofertou em forma de agradecimento aos clientes apoiadores. Estes tão logo sejam produzidos serão entregues como prometido.
Estamos sempre a disposição
Equipe Vox Studios.
Consideração final do consumidor
09/06/2022 às 14:56
Recebi o produto ontem (08/06/*******), depois de muita luta e reclamação e graças a esse post. E vocês responderam depois, talvez dando a entender que eu já tivesse recebido o item, muito engraçado da parte de vocês.
Tenho registros aqui sobre o atendimento e chamado desse pedido no dia 21/02/*******, onde informaram que o meu pedido já estava para ser feito a coleta pelo serviço da transportadora e ainda alegam que é apenas 12 dias depois de pronto, sendo que o pagamento foi realizado em fevereiro. Essa justificativa de 12 dias depois do produto não se enquadra.
Resumo da história pulando muitos passos:
- 01/02/******* = > Cobrança da assinatura e pagamento realizado.
- 21/02/******* = > Vox Studios me responde por atendimento informando que o meu está apenas esperando a coleta.
- 05/05/******* = > Recebo pelo e-mail a Nota fiscal do produto emitida pela Vox.
- 06/05/******* = > Informam que o pedido já foi faturado e que está aguardando o serviço de coleta para ser enviado.
- 30/05/******* = > Criado o post do reclame aqui.
- 09/06/******* = > Vox Studios responde esse post afirmando que já enviaram o item e que verificaram que já recebi o produto.
Por isso como consumidor, não recomendo para as pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3