Não fui inserido em turma de curso e solicito reembolso integral

Contratei o curso IntensivoX junto à unidade da Vox2You em Lavras/MG, em maio de 2026, e realizei os pagamentos previstos no contrato firmado com a empresa.

Entretanto, desde a contratação, não fui inserido em nenhuma turma, tampouco recebi uma solução efetiva para a situação. Apesar das minhas tentativas de resolver o problema diretamente com a unidade, inclusive por meio de conversas pelo WhatsApp com Mateus Simões, não obtive uma solução satisfatória.

Conforme previsto na cláusula 2.3 do contrato, caso não seja atingido o quórum mínimo para formação da turma no prazo de 90 dias e não seja possível inserir o contratante em outras turmas, a empresa deverá restituir os valores efetivamente pagos referentes ao curso, à mentoria e à matrícula, observadas as condições contratuais.

O prazo de 90 dias já transcorreu sem que eu fosse inserido em uma turma. Por esse motivo, solicitei formalmente o reembolso dos valores pagos, encaminhando um e-mail à empresa com a exposição dos fatos, a fundamentação contratual e a solicitação de uma solução concreta.

Até o momento, não recebi resposta ao e-mail nem uma previsão efetiva para a restituição dos valores. Considero inaceitável que o consumidor permaneça sem acesso ao serviço contratado e, mesmo após buscar uma solução pelos canais de atendimento e formalizar o pedido de reembolso, continue sem retorno.

Diante disso, solicito à Vox2You:

O reembolso integral dos valores efetivamente pagos, referentes ao curso, à mentoria e à matrícula, conforme as condições previstas na cláusula 2.3 do contrato;

Uma resposta formal, com a confirmação do valor a ser restituído e uma data concreta para o pagamento;

A resolução definitiva do problema, sem a necessidade de novas tentativas de contato sem retorno.

Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável e extrajudicial. Contudo, caso a empresa continue sem apresentar uma solução, avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para buscar o cumprimento das obrigações contratuais e a restituição dos valores devidos.