Acesso às aulas
Em réplica
Taboão da Serra - SP
10/12/2018 às 02:23
ID: 40787881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTento acessar minhas aulas e no login diz que meu cadastro foi cancelado, tentei diversas formas de contato mas não resolvem meu problema, só quero voltar a fazer o curso, pois gosto da plataforma, mais nada.
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Resposta da empresa
20/12/2018 às 17:13
Olá Bruna,
Obrigada por entrar em contato com a Voxy!
O email que você informou, *******, não possui uma conta válida na Voxy.
É possível que você tenha se registrado com outro email. Às vezes isso acontece quando as pessoas se registram pelo Facebook ou Google e elas não têm certeza com qual email se registraram. Você pode verificar se foi isso que aconteceu com você e nos enviar o email correto?
Obrigado e aguardo sua resposta.
Equipe Voxy.
Réplica do consumidor
25/12/2018 às 23:06
Boa noite, sim, meu e-mail de cadastro é outro, *******.
E não, não é este meu problema, meu acesso era automatico, e um dia sem mais motivos foi cancelado.
Ao tentar fazer login a mensagem é a seguinte: INFELIZMENTE SUA CONTA FOI DESATIVADA. PARA MAIS INFORMAÇÕES, POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO COM SUA ORGANIZAÇÃO.
Réplica da empresa
08/01/2019 às 16:27
Olá Bruna,
Obrigada pela informação. A Voxy lamenta pelo inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que a Pro Business é a responsável pela comercialização do curso aos seus usuários. A Voxy não faz nenhuma transação financeira com o usuário e, consequentemente, não faz confirmações de cancelamentos e emissão dos boletos.
Como desenvolvedora do software e da plataforma, estamos a disposição para apoiar o aprendizado dos nossos alunos nas questões pedagógicas e técnicas do nosso produto, mas não nos responsabilizamos pelos serviços adicionais anunciados e vendidos pela Pro Business.
Explicamos a todos os alunos que procuram nosso suporte que as solicitações de cancelamento devem ser feitas diretamente a Pro Business pelos mesmos meios de comunicação utilizados para a compra do curso.
Asseguramos que também estamos tentando contato com os responsáveis para que sejam tomadas as devidas providências o quanto antes, mas reforçamos a importância do seu contato com a empresa supracitada para que eles possam te dar suporte e regularizar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Voxy