Voxy

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Garopaba - SC

25/02/2019 às 16:16

ID: 43167851

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Voxy SC Ltda. vendeu um sistema MIsterchef/Bematech/Totvs de administração total de restaurantes como totalmente integrado o que não é assim já que por exemplo a descrição de cada produto deve ser digitada TRÊS VEZES (Para Telas de produção, ******* e Comanda eletrônica)... cada modificação no cadastro de produtos requer de 31 PASSOS para ser reconhecida pelas telas de produção... Desde a iniciação do sistema demonstra que não está totalmente integrado já que há que abrir varios programas para que tudo funcione.
Além de isso cada vez que se modifica algo nos cadastros as comandas eletrônicas (celulares) e cardápios eletrônicos (Tablets) ficam pendurados "Atualizando..." Só consegue destravar o Suporte técnico quando tem vontade.
Os técnicos que fazem a implantação não conhecem bem o sistema é o nós tivemos que ir desbravando as particularidades do mesmo: Por exemplo não conseguiram indicar coisas tão simples como quantos dígitos admite a descrição dos produtos na comanda eletrônica, ******* e Kitchen Display System (Que é diferente nos três casos)... não souberam combinar cores de fundo e texto adequados para assegurar uma boa leitura das telas... e muitas outras coisas que foram aparecendo que sería longo enumerar.
Para completar o Servidor dedicado entra periódica e aleatoriamente num letargo e tarda até 15/20 minutos para reagir a cada comando.
Para agravar a questão protegeram todas as definições erradas com senhas que só eles conhecem então não conseguimos concertar, dependendo sempre de técnicos que só vem a nosso local de passo entre outros clientes que dizem ter na zona.
Nada foi resolvido e reconhecem que nem podem resolver, portanto se acordou rescindir o contrato mais pretendem reintegrar um valor muito menor que o que foi pago. Nós podemos assumir os custos pelo tempo perdido de nossos funcionários e terceiros contratados para esta instalação, mais requeremos o reintegro total dos valores pagos.