O que aconteceu
Antes de contratar a Voy, passei por consulta presencial com meu endocrinologista, fiz os exames e recebi a prescrição de Ozivy, com o seguinte esquema: 0,25 mg na primeira semana, 0,5 mg na segunda e 1 mg a partir da terceira. Procurei a Voy apenas pela praticidade. No formulário de avaliação da Voy, informei que já tinha acompanhamento médico, que queria o Ozivy e que pretendia seguir o tratamento indicado pelo meu endocrinologista. Posteriormente, repeti essas informações por WhatsApp ao farmacêutico Guilherme, da Voy, que confirmou ter visto no questionário que eu já era orientada por um médico externo.
Em 28/10/2026 contratei pelo site o plano Essencial, anunciado por R$ 260,06/mês durante 3 meses (R$ 780,19 no total, com cupom de 30%), com medicamento "Ozivy ou Semavy" incluído. A página não informava que o preço mudaria conforme a marca.
No dia 29/10, o farmacêutico Guilherme me informou que a médica da Voy tinha indicado Semavy por ser mais barato, mesmo eu tendo pedido Ozivy no formulário. Para manter o Ozivy, o valor passou para R$ 908,25, R$ 128,06 a mais que o anunciado. Ele próprio reconheceu que isso não estava claro no site e disse que levaria o ponto ao time responsável. O pedido foi recriado, pedi parcelamento em 3x e a Voy confirmou, mas o valor foi lançado em parcela única no meu cartão. Também me disseram que o pedido anterior, de R$ 780,19, já tinha sido estornado, o que não aconteceu.
Depois da cobrança, recebi a receita emitida pela médica da Voy: 2 canetas para 12 semanas, com um esquema de doses diferente do meu endocrinologista. Seguindo o tratamento dele, que eu havia informado desde o início, uso 10,75 mg no período, ou seja, preciso de 3 canetas. Quando apontei isso, a Voy sugeriu que eu pagasse uma "renovação antecipada" do plano. Em nenhum momento antes da cobrança fui avisada de que o tratamento e a quantidade de medicamento seriam diferentes do que eu tinha informado. Se tivesse sido avisada, não teria contratado.
Em 30/10, um dia após a compra, com o pedido ainda como "Processando pedido" e sem envio, pedi o cancelamento e o reembolso. A Voy recusou, alegando que o pedido já foi faturado, que o medicamento não pode voltar ao estoque e que isso está nos termos de consentimento. Ofereceram apenas o cancelamento da assinatura.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir de compras feitas pela internet em até 7 dias, com devolução imediata e integral dos valores. O Decreto 7.962/2013 obriga a empresa a comunicar o arrependimento à operadora do cartão para estornar o valor. Cláusulas que retiram direitos do consumidor são nulas (art. 51 do CDC). A regra sanitária impede a revenda do medicamento, mas não afasta o meu direito ao reembolso.
Peço:
1. Cancelamento do pedido e da assinatura, com estorno integral de R$ 908,25; ou, alternativamente, o envio de uma 3 caneta de Ozivy 1 mg sem custo adicional, para que eu possa seguir o tratamento do meu endocrinologista, já que o plano anunciava cobertura de medicação de até R$ 400/mês.
2. Em qualquer caso, a confirmação por escrito do estorno de R$ 780,19 do pedido anterior.
Tenho prints de todas as conversas, da página do plano, do pedido e da fatura do cartão.