Faltou peça no berço que comprei e não consigo resolver

Fiz uma compra no dia 07/10/26 de um berço modelo Luck azul boreal ursos pelo mercado livre, foi na loja oficial Voyage, chegou dia 10/10/26. Ao tentar montar percebi que faltava um tubo metálico que fica de suporte no trocador que é pra ficar acoplado no berço. Abri solicitação no mercado livre entrando em contato com a loja, pedindo somente a peça faltante, pois gostei do produto só gostaria de ter ele completo, porém não me deram essa opção a solicitação já foi direto para a devolução e não consigo contato com a loja mais para tentar resolver o problema!