O que aconteceu
No dia 25/09/2026, realizei um Pix de R$ 89,00 para uma loja de brechó encontrada no TikTok. Após o pagamento, identifiquei que se tratava de um possível [Editado pelo Reclame Aqui], pois não recebi o produto e não consegui solucionar a situação com o vendedor. No comprovante consta a Stone como instituição do recebedor, *****. Já contestei o Pix junto ao PicPay, porém a contestação não foi aceita. Registrei Boletim de Ocorrência sobre o caso, que segue anexado a esta reclamação. Solicito o reembolso integral dos R$ 89,00 transferidos, considerando que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. E também solicito que a Stone analise a conta recebedora e adote as medidas cabíveis para a devolução do valor.
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4Interações da reclamação
VP INTERMEDIACOES DE PAGAMENTOS respondeu
30/09/2026 às 18:06
Olá! Gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de informar que o produtor responsável pela situação já foi penalizado e bloqueado da nossa plataforma, e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Informamos também que o seu reembolso já está sendo processado, e o valor será creditado na chave pix utilizada em até 72 horas úteis.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.