Atraso na entrega do pedido n ***** e ausência de retorno no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 10:41
ID: 248938193
No dia ***** foi realizada a compra do pedido n ***** no site da VR Collezioni / Via Ricollegio, referente ao produto Tênis Michael Marinho - 39, no valor total de R$ 267,96.
No anúncio e no momento da compra, a empresa informava prazo de entrega de até 3 dias úteis. Contudo, hoje, dia *****, já se passaram 10 dias desde a compra e o produto ainda não foi entregue, em claro descumprimento do prazo informado pela própria empresa.
Além do atraso excessivo, foi realizado contato através do chat disponibilizado no site em *****, solicitando informações sobre a entrega, porém não houve qualquer retorno ou posicionamento da empresa até o momento.
A situação demonstra falta de suporte e desrespeito ao consumidor, que efetuou a compra acreditando no prazo informado no ato da contratação.
Pedido à Empresa:
Solicito verificação imediata do pedido n *****, com posicionamento urgente sobre a entrega e regularização da situação. Caso a empresa não consiga cumprir a entrega imediatamente, solicito o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:12
Olá, Allyson!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que, devido a uma inconsistência sistêmica, o seu pedido não foi processado corretamente em nosso sistema, o que ocasionou atrasos no fluxo de envio e na atualização das informações da compra.
Pedimos desculpas também pela falha na comunicação e pela ausência de um retorno adequado por parte da nossa equipe em nossos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente a frustração gerada diante da expectativa criada no momento da compra, principalmente em relação ao prazo de entrega informado.
Reforçamos que buscamos atuar sempre com transparência, respeito e compromisso com nossos clientes, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido os padrões de qualidade e atendimento que tanto prezamos. Esperamos ter conseguido auxiliá-lo da melhor forma possível com a solicitação referente ao seu pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos imensamente pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:19
Mesmo com o atraso, no fim resolverao, é o que importa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10