Atraso na entrega e falta de rastreamento de sapato comprado na VR
Respondida
Salvador - BA
09/07/2026 às 13:42
ID: 253502713
Prezados,
Realizei a compra de um sapato na VR no dia 30, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis.
Até recentemente, ao consultar o código de rastreio, constava que a última movimentação havia ocorrido em 01/07. No entanto, agora essa informação não está mais disponível.
Dessa forma, solicito um posicionamento sobre o status do meu pedido, bem como a previsão de entrega. Caso necessário, peço a disponibilização de um novo código de rastreio ou, na impossibilidade de entrega, a devolução do valor pago.
Ressalto que tentei entrar em contato por outros meios, mas não encontrei informações de atendimento ou canais de contato disponíveis no site.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:40
Olá, Gabriel!
Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e por sua experiência não ter sido como o esperado.
Verificamos que, infelizmente, devido a uma ocorrência na logística de transporte dos Correios, o código de rastreio do pedido teve uma alteração, o que ocasionou o atraso na entrega e a divergência nas informações de rastreamento.
Compreendemos a frustração causada por essa situação, especialmente diante do prazo de entrega não cumprido e das dificuldades encontradas para obter um retorno por meio dos nossos canais de atendimento.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos ocasionados e por todo o impacto que essa situação possa ter causado. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e de atuar na correção dessa situação, buscando oferecer uma solução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR Collezioni