Atraso na entrega e falta de retorno da VR Collezioni em dois pedidos realizados em 13/04/2026, totalizando R$ 416,16.

Olá, André!

Lamentamos profundamente por todo o desgaste que essa situação lhe causou e por não termos correspondido às suas expectativas, especialmente diante da ausência de retorno e de atualizações sobre seus pedidos.

Esclarecemos que, além dos controles automatizados, contamos também com um processo de conferência de qualidade realizado manualmente durante a separação dos pedidos. Nesses casos, quando o produto não atende aos nossos padrões de qualidade, a unidade responsável precisa seguir com o cancelamento do envio, visando garantir que não entreguemos itens fora do padrão esperado.

Ainda assim, reconhecemos que essa situação gera frustração, principalmente após a confirmação da compra, e entendemos completamente a sua expectativa quanto ao cumprimento da oferta, bem como a necessidade de informações claras e ágeis sobre o andamento dos pedidos.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e transparente, e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma nova experiência mais alinhada aos padrões de excelência que prezamos.

Em relação ao pedido *****, informamos que estamos com um chamado em aberto para verificar a situação da entrega junto à transportadora. Seguiremos acompanhando de perto e manteremos você atualizado com todas as informações e próximos passos.

Já quanto ao pedido *****, informamos que o estorno foi devidamente realizado e o comprovante, juntamente com todos os detalhes, foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado para sua tranquilidade e acompanhamento.

Lamentamos profundamente por todo o desgaste causado ao longo desse processo. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos imensamente pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR.