Atraso no estorno de valor após devolução de terno pela VR Collezioni
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 22:38
ID: 258525769
Adquiri um terno junto à VR Collezioni e, como a peça ficou pequena, realizei a devolução conforme as orientações fornecidas pela empresa (*****). O pacote foi devidamente entregue e recebido pela VR Collezioni em 24 de agosto de 2026.
Apesar disso, até o momento, o valor da compra não foi estornado.
Desde então, já entrei em contato com a empresa por duas vezes para solicitar uma solução. Em ambas as ocasiões, fui informado de que o pedido teria sido perdido internamente após o recebimento da devolução e que seria solicitada prioridade na análise e no reembolso.
No entanto, apesar dessas informações, não recebi qualquer retorno posterior, tampouco o estorno devido.
A situação é especialmente frustrante porque a devolução foi regularmente realizada, a própria empresa confirma o recebimento do produto e reconhece que o problema decorre de uma falha interna. Não é razoável que o consumidor continue aguardando indefinidamente pelo reembolso em razão de um problema de controle ou processamento interno da VR Collezioni.