Compra aguardando confirmação de pagamento por mais de 24h e sem retorno do atendimento ao cliente

Olá, Heitor!

Lamentamos sinceramente por toda a preocupação gerada em relação ao status dos seus pedidos. Entendemos a sua insatisfação diante da ausência de atualizações e das dificuldades encontradas ao tentar contato com nossos canais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, quando uma compra é realizada em nosso site, os pedidos passam por um processo interno de análise e aprovação que pode levar até 48 horas úteis. Durante essa etapa, é realizada apenas uma pré-captura do valor junto à administradora do cartão, motivo pelo qual a cobrança pode aparecer inicialmente em sua fatura antes da conclusão da aprovação.

Informo que todos os seus pedidos foram devidamente aprovados e seguiram normalmente para processamento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente, segura e alinhada aos padrões de excelência que prezamos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer toda a situação.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR Collezioni