Compra cancelada no site da VR não entregue e sem estorno do valor pago, com falha na comunicação da empresa.

Olá, Lania!

Lamentamos profundamente por todo o desgaste que essa situação lhe causou. Sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas, principalmente diante das repetidas tentativas de contato sem um retorno efetivo, o que compreendemos ter gerado ainda mais frustração.

Esclarecemos que, além dos controles automatizados, contamos também com um processo de conferência de qualidade realizado manualmente durante a separação dos pedidos. Nesses casos, quando o produto não atende aos nossos padrões de qualidade, a unidade responsável precisa seguir com o cancelamento do envio, a fim de garantir que não sejam entregues itens fora do padrão esperado.

Ainda assim, reconhecemos que esse tipo de situação, especialmente após a confirmação da compra, gera frustração e insegurança, e entendemos completamente a sua expectativa quanto ao cumprimento da oferta.

Para sua tranquilidade, informamos que o estorno do valor pago foi devidamente realizado e todas as informações, incluindo o comprovante, foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado para acompanhamento.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva, transparente e alinhada aos padrões de excelência que prezamos.

Lamentamos profundamente por todo o desgaste causado ao longo desse processo e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR.