Costume da VR com defeito de fabricação e má qualidade na costura, cliente frustrado com a marca.
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 22:41
ID: 252650979
Comprei um costume da VR, para retirada na loja morumbi, o pessoal da loja muito gentil, retirei o pedido dias depois do marcado no papel devido minha agenda e rotina de trabalho.
Só peguei o costume e fui embora, dois dias depois ao ir usar o costume notei defeitos graves.
Uma das lapelas estava com marcas de ter sido pespontada e uma das mangas no ajuste rasgaram o tecido com ignorância depois tentaram queimar a linha que soltou.
Acredito não ser essa a qualidade esperada de uma grife como a VR, deixei o terno domingo na loja para a troca, fui informado pelo gerente que o costume seria enviado para análise, afirmo que não houve uso, o costume está com as etiquetas, a calça está perfeita.
Preciso da troca, por uma peça de qualidade e pretendo levar em uma alfaiataria particular para realizar o ajuste, estou muito frustrado e decepcionado com a qualidade do serviço de costura da VR.
Peço ajuda do Sac para agilizar meu problema, pois a loja não me deu previsão e eu preciso do costume completo.
Afirmo que fui sempre muito bem atendido na loja do Morumbi Shopping e não gostaria de tomar medidas judiciais contra a loja, mas farei valer o meu direito como consumidor e cliente,compro bastante na VR e aguardo pela melhor solução.
Pedido número *****, realizado no cadastro da minha mãe.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 19:02
Olá, Enio!
Lamentamos muito pela situação relatada e por sua experiência não ter sido a esperada com nossos produtos.
Agradecemos por compartilhar o seu feedback conosco. Lamentamos sinceramente pelo desencontro de informações durante o atendimento e pelo tempo para a resolução do seu caso.
Prezamos pela qualidade de nossas peças e pela satisfação dos nossos clientes. Por esse motivo, seu relato foi encaminhado ao nosso setor de Qualidade para análise da peça. Sabemos que nenhuma justificativa elimina o transtorno causado, mas reforçamos que sua manifestação foi recebida com toda a seriedade e contribuirá para o aprimoramento dos nossos processos.
Pedimos desculpas, que sua experiência não tenha refletido o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.
Att,
Carla Christiny
Equipe VR Collezioni
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 08:16
Agradeço a senhorita ***** que com muita gentileza e educação resolveu meu problema de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10