Demora no estorno de compra devolvida em janeiro, após 6 meses sem retorno do pagamento no cartão.

Olá, Arthur!

Sentimos muito que toda essa situação tenha afetado sua experiência com a nossa marca.
Verificamos que o processo de devolução dos itens foi devidamente concluído após o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição. No entanto, devido a uma falha sistêmica, o estorno não foi processado automaticamente conforme previsto e por isso o processo acabou sendo extremamente moroso para a conclusão da solicitação.
Por isso, lamentamos profundamente todo o desgaste e insegurança gerados ao longo desse período.

Informamos que a situação já foi regularizada e que o estorno foi devidamente processado. Encaminhamos para o seu e-mail cadastrado todos os detalhes da operação, juntamente com o respectivo comprovante de estorno para acompanhamento.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva, transparente e alinhada aos padrões de excelência que prezamos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Carla Christiny.
Equipe VR Collezioni.