Pedido cancelado unilateralmente. Quero o bem que comprei.

Olá, João!

Sentimos muito que toda essa situação tenha afetado sua experiência de compra conosco e compreendemos a sua insatisfação diante do cancelamento dos pedidos.

Gostaríamos de esclarecer que, além dos controles automatizados, contamos também com um processo de conferência de qualidade realizado manualmente durante a separação dos pedidos. Quando o produto não atende aos padrões de qualidade exigidos pela nossa marca, a unidade responsável precisa seguir com o cancelamento do envio, visando garantir que não sejam entregues itens fora do padrão esperado por nossos clientes.

Entendemos o seu posicionamento em relação à expectativa de recebimento do produto adquirido e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por essa situação. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência, respeito e compromisso com a experiência de compra dos nossos clientes.

Esperamos ter conseguido auxiliá-lo da melhor forma possível em relação à tratativa do seu pedido. Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos e corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR.