Produto não entregue no endereço correto e impossibilidade de contato para resolução

Olá, Danuza!

Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e por sua experiência não ter sido como o esperado.
Verificamos que, infelizmente, devido a uma ocorrência na logística de transporte dos Correios, o seu pedido retornou à unidade de origem, o que ocasionou o atraso na entrega e a divergência nas informações de rastreamento.
Compreendemos a frustração causada por essa situação, especialmente diante do prazo de entrega não cumprido e das dificuldades encontradas para obter um retorno por meio dos nossos canais de atendimento.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos ocasionados e por todo o impacto que essa situação possa ter causado. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e de atuar na correção dessa situação, buscando oferecer uma solução da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR Collezioni