Reembolso demorado e falta de opções após cancelamento de compra online por defeito no produto

Prezada Regina,

Lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada e pedimos desculpas pela demora em retornar sobre o cancelamento do seu pedido, bem como por qualquer transtorno e insatisfação gerados ao longo desse processo. Entendemos completamente o seu descontentamento e reconhecemos que essa não foi a experiência que desejamos proporcionar.

Gostaríamos de tranquilizá-la e informar que o estorno do valor integral do pedido, incluindo o frete, já foi devidamente realizado em nosso sistema. Para sua segurança e acompanhamento, encaminhamos ao e-mail cadastrado a carta comprovante de estorno

Reconhecemos que a situação não atendeu às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência, respeito e dentro dos padrões de qualidade que prezamos. Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e destacamos a importância do seu relato para a melhoria contínua de nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR.