VR Collezioni: Recusa em enviar produto cancelado e insatisfação com devolução do valor pago
Respondida
Salvador - BA
12/05/2026 às 15:28
ID: 248438407
Fiz uma compra no site da VR Collezioni (pedido *****). Ocorre que, segundo a marca "identificamos que os itens Costume Pv Window Scotland Tessuto Marinho não atenderam aos nossos padrões de qualidade, o que resultou no cancelamento do envio. Não se preocupe! O valor pago foi devolvido no meio de pagamento utilizado no seu pedido"
A questão é: eu não quero a devolução do dinheiro. Quero o bem que comprei um equivalente, como garante os art. 30 e 35, I do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:32
Olá, Liz!
Lamentamos muito que toda essa situação tenha afetado sua experiência de compra conosco e compreendemos a sua insatisfação diante do cancelamento do pedido *****.
Gostaríamos de esclarecer que, além dos controles automatizados, contamos também com um processo de conferência de qualidade realizado manualmente durante a separação dos pedidos. Quando o produto não atende aos padrões de qualidade exigidos pela nossa marca, a unidade responsável precisa seguir com o cancelamento do envio, visando garantir que não sejam entregues itens fora do padrão esperado por nossos clientes.
Entendemos o seu posicionamento em relação à expectativa de recebimento do produto adquirido e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma nova experiência mais alinhada aos padrões de excelência que prezamos. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência, respeito e compromisso com a experiência de compra dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe VR