Vr Shop Ltda

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Duque de Caxias - RJ

22/01/2026 às 17:07

ID: 238528577

No dia 17 de setembro de 2025, comprei um POCO F7 da Xiaomi na loja XR Shop, localizada no Shopping Nova América (RJ). Sempre cuidei muito bem do aparelho e o utilizei normalmente. Porém, na sexta-feira, dia 16 de janeiro de 2026, com menos de 4 meses de uso, a tela do celular simplesmente parou de funcionar, tornando o aparelho inutilizável.
Diante disso, entrei imediatamente em contato com a loja para acionar a garantia, mas fui informado de que a garantia oferecida pela XR Shop é de apenas 3 meses, o que me causou grande indignação. Em vez de prestar o suporte adequado, a loja apenas me encaminhou para uma assistência técnica no Centro do Rio de Janeiro ou seja, lavou as mãos sobre o problema.
Gostaria de registrar minha insatisfação com esse atendimento. Um aparelho novo, de marca reconhecida e com menos de quatro meses de uso, não deveria apresentar esse tipo de defeito, e a loja não pode simplesmente se eximir da responsabilidade.
Meus direitos como consumidor:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Produtos duráveis, como celulares, possuem garantia legal mínima de 90 dias (3 meses), independentemente de garantia contratual.
Porém, quando o produto apresenta vício oculto (defeito que surge após algum tempo de uso, mas cuja causa vem de fábrica), o fornecedor responde pelo problema mesmo após o término da garantia legal (Art. 26, 3 do CDC).
Um celular deixar de funcionar dessa forma com menos de 4 meses caracteriza perfeitamente um vício oculto.
Portanto, a loja tem responsabilidade e deve oferecer solução ao consumidor seja reparo, troca ou até restituição do valor pago, caso o defeito seja irreparável.

Me sinto desrespeitado como cliente e deixo aqui meu registro para que outros consumidores tenham conhecimento da postura da XR Shop. Espero que a empresa reveja sua decisão e apresente uma solução adequada, como determina a lei.