O que aconteceu
# VRZ Blindagens: 10 meses de espera, mais de 30 cobranças e uma garantia que não sai do papel
Minha experiência com a VRZ Blindagens tem sido extremamente frustrante e preocupante, principalmente por se tratar de um serviço que envolve diretamente a segurança dos ocupantes de um veículo.
Logo após a instalação da blindagem, o carro apresentou infiltração de água após uma chuva, causando a queima da luz de leitura interna. A infiltração foi corrigida, mas o problema da luz nunca foi resolvido.
Como se não bastasse, em novembro de 2025, solicitei uma vistoria do veículo e foi constatada a delaminação de um dos vidros blindados. A própria empresa confirmou o problema e informou que faria a substituição em garantia, conforme previsto em contrato. A justificativa inicial era que seria necessário aguardar a chegada do novo vidro.
Até aí, já havia um problema que exigia solução. O que veio depois tornou a situação ainda mais absurda.
Desde então, já realizei mais de TRINTA cobranças. Em julho, fui informado de que o vidro havia chegado. Mesmo assim, até hoje a substituição não foi realizada.
No pós-venda, a Larissa informa repetidamente que aguarda autorização do gerente, Jefferson. Já cobrei esse responsável mais de dez vezes e recebo respostas diferentes, sem que nenhuma providência concreta seja tomada.
Nos contatos mais recentes, a situação piorou: minhas ligações deixaram de ser atendidas e minhas mensagens ficaram sem resposta, inclusive após tentativas de contato diretamente com o responsável informado pela própria empresa.
São DEZ MESES esperando a solução de um problema reconhecido pela própria VRZ Blindagens. Não estamos falando de um pedido novo, de uma cortesia ou de algo fora do contrato. Estamos falando de um produto com defeito, de uma garantia prometida e de uma substituição que a empresa afirma que realizará, mas não concretiza.
O que mais preocupa é a natureza do serviço contratado. Quem paga por uma blindagem espera proteção, confiabilidade e tranquilidade. Quando um vidro apresenta delaminação, é legítimo questionar a condição do produto e exigir uma avaliação técnica adequada. Não basta vender a blindagem: é necessário dar suporte e honrar a garantia quando surgem problemas.
Também considero inaceitável que o consumidor precise insistir dezenas de vezes para obter uma solução básica, sem prazo confiável e sem comunicação transparente.
Diante de todo esse histórico, perdi a confiança no atendimento pós-venda da empresa. Depois de inúmeras tentativas de resolução amigável, terei de avaliar as medidas judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar quem está pensando em contratar a VRZ Blindagens: não avalie apenas o preço, a aparência do serviço ou as promessas feitas durante a venda. Investigue também como a empresa trata os clientes quando aparece um defeito e é necessário acionar a garantia.
No meu caso, a experiência foi marcada por problemas no veículo, uma substituição prometida e não realizada, dezenas de cobranças e meses sem solução.
O que espero da VRZ Blindagens: agendamento imediato e efetivo da substituição do vidro delaminado, com prazo definido por escrito, além da solução pendente da luz de leitura queimada após a infiltração.
Não quero mais justificativas ou novas promessas. Quero uma solução concreta, compatível com o contrato e com a responsabilidade de uma empresa que trabalha com segurança veicular.