O que aconteceu
Prezada
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equipe Olympikus,
Protocolo
Solicito a reconsideração da decisão referente ao protocolo *****, pois o furo na parte superior do tênis não parece compatível com o estado de conservação do produto. O solado permanece em excelentes condições, sem desgaste significativo, e não uso unhas compridas que pudessem justificar o dano.
Compreendo o prazo de garantia legal de 90 dias, porém o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito se torna evidente.
Sou cliente fiel da Olympikus e sempre confiei na qualidade e durabilidade dos seus tênis, especialmente os de corrida. Por isso, solicito uma avaliação técnica do produto e a reconsideração da possibilidade de troca. Confesso que fiquei muito surpresa, ou ver que o calçado sem nenhum motivo o tecido abriu.
Gostaria de resolver essa situação diretamente com a empresa e continuar confiando na marca.
Protocolo *****
Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vulcabras respondeu
16/10/2026 às 14:37
Mensagem: Protocolo: *****
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Informamos que, conforme nossa política de garantia, nossos produtos possuem prazo de 90 dias para atendimento de eventuais defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Verificamos que o produto mencionado já se encontra fora desse prazo. Dessa forma, infelizmente não conseguimos prosseguir com a análise técnica ou atendimento em garantia.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado internamente, pois as manifestações de nossos consumidores são importantes para o acompanhamento contínuo da qualidade e para o desenvolvimento de nossos produtos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras