Banco VW cobra mais caro e bloqueia meu acesso ao boleto

bom dia

tenho um financiamento com o banco vw mais todo mês passa o vencimento eles já manda para a empresa de cobrança e eles fica ameaçando e colocando taxa a mais no valor da parcela e fazem o bloqueio do portal para o cliente não ter acesso ao boleto para pagamento direto pelo portal do banco

tenho carro financiado pelo banco Santander e todo mês atraso e la nunca me bloqueia o acesso do boleto e atualiza os valor de acordo com o tempo vencido e o banco vw já manda direto para setor de cobrança e cobra mais caro