Não consigo informações sobre meu contrato de leasing com o Banco VW

Temos um contrato de leasing junto ao banco VW - e enviamos dia 21/09/2026 toda a documentação via Correios na caixa postal informada na central de atendimento , e ao Ligarmos na Central, afim de obtermos retorno da conclusao da transferência , eles alegam que estão sem sistema ( isso desde o dia 24/09/2026) e que estão impossibilitados de nos passar qualquer informação - como uma empresa desse porte , fica sem sistema e não tem uma outra forma de acesso??? O problema no sistema , se da somente na hora de conceder informações ou concluir algo que já está pago - Pois para cobranças , o sistema continua totalmente operante.

Isso é Inadmissivel

Preciso de um retorno com a maxima urgência