Em réplica

Problemas na blindagem de carro novo na garantia e falta de pós-venda eficiente

W.Truffi Blindados

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei a empresa, atraves da concessionária MitRio, para fazer a blindagem de um carro 0km comprado. Tive inúmeros problemas desde então. Atraso na entrega, molas danificadas - que foram trocadas, e barulhos na coluna entre motorista e banco traseiro, distorção no vidro dianteiro. Essa é a sexta ou sétima vez que contrato esse serviço, com empresas diversas. Tendo acumulado essa experiencia sei que sempre ficam ajustes a serem feitos e o que diferencia as empresas é ASSISTÊNCIA PÓS VENDA. No caso da W. Truffi estou até hoje, 9 meses, lutando para que sejam resolvidos. A funcionária que atende pelo Whatsapp nada resolve, apenas agenda visitas à oficina parceira, uma vez que eles só tem local proprio em SP. Meu carro já foi pra lá 5 vezes e voltou com os mesmos problemas. Na nossa ultima tentativa, em julho, o tecnico foi até a minha residencia para resolver. Não só não resolveu como me enviou video com a coluna errada aberta. Desmontou o lugar errado, não tinha uma ordem de serviço orientando o que era para ser feito, uma desorganizaçao enorme para um aproduto que custa muito caro. Eu tive paciencia para explicar para ele o engano, ele desmontou a coluna correta e novamente não corrigiu o problema. Levarei o carro em outro local pq nao posso conviver com isso. A cada dia que deixo o carro parado tenho que deslocar 100km em taxi ou uber para chegar ao meu trabalho. Estou tendo esses custos enquanto a garantia corre. Porem, para corrigir o vidro, que é parte mais cara, preciso que a soluçao venha deles.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. W.Truffi Blindados respondeu

    05/08/2026 às 17:07

    Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.

    Já estamos em contato com a cliente para agilizarmos os serviços.

    Reforçamos que nossa missão é garantir não apenas a proteção dos nossos clientes, mas também a sua satisfação. Portanto, estamos inteiramente à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

    Pós Venda.

  2. Consumidor respondeu

    30/08/2026 às 22:31

    Recebi uma mensagem de um senhor se apresentando como o gerente de pós venda que resolveria o problema. Me pediu fotos e videos dos problema foa 5/8. Enviei prontamente no dia 06 e nunca mais tive resposta.