W.Truffi Blindados

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São Paulo - SP

11/02/2026 às 20:18

ID: 240495953

Carro entregue com vício grave teto solar rachado e porta-malas com defeito sem solução há mais de 30 dias

Comprei um veículo blindado na concessionária Brabus, comprado em novembro de 2025, e entregue em janeiro de 2026.

Já na primeira semana de uso identifiquei uma rachadura no teto solar, que foi aumentando progressivamente com o passar dos dias. Além disso, o porta-malas do veículo não abre corretamente desde a entrega.

Ao entrar em contato com a concessionária, fui orientada a levar o carro até uma unidade para vistoria, sendo informada que a avaliação seria feita no local e na hora. Desloquei-me até uma unidade distante da minha residência e, ao chegar lá, fui surpreendida com a informação de que precisariam ficar com o carro durante toda a semana para avaliação e que o conserto do vidro poderia levar no mínimo 60 dias.

Diante da falta de transparência e da divergência de informações, acionei a vendedora, que informou que a blindadora W Truffi avaliaria o carro imediatamente. De fato, o veículo foi analisado no local, porém não foi fornecido qualquer prazo ou posicionamento concreto apenas a informação de que iriam averiguar o caso.

Hoje, já estamos em meados de fevereiro e, após novo contato com a blindadora, fui informada de que farão uma reunião com o fornecedor para decidir o que fazer, ou seja, sequer iniciaram a solução do problema.

Estou há mais de 30 dias com um veículo blindado apresentando:
Rachadura progressiva no teto solar
Porta-malas com mau funcionamento
Ausência total de prazo para solução

Trata-se de vício de produto essencial, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18), sendo obrigação solidária da concessionária e da blindadora sanar o defeito no prazo máximo legal de 30 dias prazo este que já está se esgotando.

É inadmissível que um veículo recém-entregue apresente falhas estruturais e funcionais e que o consumidor permaneça sem qualquer previsão de solução.

Solicito formalmente:
1. Definição imediata de prazo concreto para reparo.
2. Solução definitiva do problema no teto solar e no porta-malas.
3. Caso o prazo legal seja ultrapassado, a substituição do veículo ou devolução proporcional dos valores pagos, conforme prevê o CDC.
4. Fornecimento de veículo reserva enquanto o meu estiver em reparo.

Aguardo posicionamento formal e solução definitiva.