Fui enganada por assessor da W1 e perdi R$ 25.000,00

Mantenho relação profissional com a W1 CONSULTORIA desde 2024, por meio de serviços de assessoria de investimentos vinculados à XP INVESTIMENTOS. Em julho de 2026, houve a substituição do assessor responsável por minha carteira, passando a ser atendida por (Editado pelo Reclame AQUI), profissional que assumiu o acompanhamento e as orientações relacionadas aos meus investimentos. Em razão dessa relação profissional, estabeleci uma relação de confiança com o assessor, acreditando que as propostas apresentadas estavam alinhadas à segurança e à credibilidade esperadas de um profissional que atua no mercado financeiro. Em agosto de 2026, o assessor me apresentou uma proposta de aquisição de dólares norte-americanos por valor abaixo da cotação de mercado, alegando que o suposto vendedor estaria enfrentando dificuldades financeiras e, por esse motivo, estaria disposto a negociar a moeda por um preço reduzido. Como eu realizaria uma viagem aos Estados Unidos em novembro, demonstrei interesse e, seguindo as orientações recebidas, realizei, em 07/08/2026, uma transferência via PIX de R$ 20.000,00 para a pessoa jurídica BRESSAN INTERMEDIAÇÕES LTDA. ME, CNPJ n 57.691.237/0001-83, vinculada ao assessor. Posteriormente, antes da entrega dos dólares, o profissional apresentou uma segunda proposta de investimento, no valor de R$ 5.000,00, prometendo lucro líquido de R$ 2.500,00 em curto período. Novamente, seguindo suas orientações, realizei, em 16/09/2026, a transferência diretamente para a mesma pessoa jurídica, totalizando R$ 25.000,00. Após as operações, passei a cobrar reiteradamente a entrega dos dólares e o retorno financeiro prometido. Entretanto, o assessor apresentou sucessivas justificativas e adiamentos, até admitir que não conseguiria cumprir os acordos nem restituir os valores, alegando dificuldades financeiras e contas bloqueadas. Também teria tentado me desencorajar a registrar boletim de ocorrência e comunicar os fatos à XP INVESTIMENTOS. Houve, ainda, um agendamento de pagamento que não foi efetivado. Diante da situação, formalizei reclamação junto à W1 e à XP INVESTIMENTOS, além de comunicar o Banco Itaú, instituição de origem das transferências, para contestação das operações. Registrei também o *****, perante o 24 Distrito Policial Ponte Rasa. Em 01/10/2026, após conversa com representantes da W1, recebi uma resposta formal informando que os fatos estavam sendo apurados internamente, mas que, por razões de confidencialidade, não seriam compartilhados detalhes sobre o andamento ou as medidas adotadas. A empresa ressaltou que as transferências foram realizadas diretamente para uma pessoa jurídica que não integra a W1 nem a XP, que os recursos não transitaram pela plataforma de investimentos e que os negócios teriam sido combinados diretamente entre mim e o assessor. Com base nisso, a W1 declarou não reconhecer responsabilidade pelo ressarcimento dos valores. Embora reconheça que a empresa informou ter instaurado uma apuração interna e compreenda a necessidade de preservar a confidencialidade dos procedimentos, considero que a resposta apresentada não esclarece suficientemente questões relevantes sobre a relação profissional estabelecida, as circunstâncias em que as propostas foram realizadas e os mecanismos de supervisão e controle aplicáveis ao assessor. O fato de os valores terem sido transferidos para uma conta externa à plataforma não elimina a necessidade de esclarecer se houve utilização da posição profissional, da relação de confiança e do vínculo de assessoria para apresentar as propostas. Ressalto que não possuía conhecimento técnico ou informações que me permitissem identificar eventuais irregularidades naquele momento, tendo confiado nas orientações de um profissional responsável pelo acompanhamento da minha carteira. A resposta da W1 limitou-se a afastar sua responsabilidade pelo ressarcimento, sem apresentar uma solução concreta para o prejuízo financeiro, tampouco esclarecimentos suficientes sobre as providências institucionais adotadas diante dos fatos comunicados. A empresa também orientou a solicitação de devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do PIX junto ao Itaú, a realização de boletim de ocorrência e a busca de orientação jurídica própria. Entretanto, essas recomendações transferem para mim a responsabilidade de buscar a recuperação dos valores, sem que tenha sido apresentada uma alternativa efetiva de resolução pela empresa com a qual mantinha a relação de assessoria. Diante disso, solicito à W1: 1. Um posicionamento formal e individualizado sobre as circunstâncias em que o assessor apresentou as propostas, considerando que ele era o responsável pelo acompanhamento da minha carteira. 2. Esclarecimentos sobre os critérios de seleção, supervisão e monitoramento dos profissionais vinculados à empresa, bem como sobre os mecanismos destinados a prevenir a utilização indevida da relação de assessoria. 3. A confirmação de que a apuração interna abrange a análise da possível utilização do vínculo profissional para a apresentação das operações, respeitados os limites de confidencialidade. 4. Esclarecimentos sobre as medidas institucionais que podem ser adotadas para evitar a repetição de situações semelhantes, sem necessidade de divulgação de informações sigilosas sobre terceiros. 5. Uma avaliação fundamentada sobre a eventual responsabilidade da W1, considerando as circunstâncias específicas do caso, e não apenas o fato de as transferências terem ocorrido fora da plataforma. 6. Uma manifestação objetiva sobre a possibilidade de intermediação ou de outras providências que possam contribuir para a recuperação dos R$ 25.000,00, sem prejuízo da apuração das responsabilidades individuais e institucionais. Reforço que disponho dos comprovantes das transferências, das conversas mantidas com o assessor, do boletim de ocorrência e dos registros das reclamações formalizadas. Meu objetivo é obter transparência, uma apuração efetiva e uma solução para o prejuízo sofrido. Não considero satisfatória uma resposta que apenas afaste a responsabilidade da empresa sem abordar adequadamente as circunstâncias da relação profissional e as medidas adotadas após a comunicação dos fatos. Espero que a W1 reavalie seu posicionamento e apresente uma resposta clara, fundamentada e compatível com a gravidade da situação, especialmente considerando a confiança depositada na assessoria contratada e o prejuízo financeiro de R$ 25.000,00 que permanece sem restituição.