Solicitei cancelamento há três semanas e continuo sendo cobrado

Cancelamento solicitado há três semanas sem solução, cobranças e falta de resposta

Contratei a W1 Consultoria e Planejamento para consultoria financeira, incluindo análises, orientações e acompanhamento financeiro, por meio de um único contrato.

Após três meses de insatisfação com o serviço e com os resultados em relação à proposta apresentada, solicitei o cancelamento integral e o reembolso dos valores pagos. O pedido foi feito há três semanas, mas até agora não recebi a confirmação definitiva do cancelamento e continuo identificando cobranças no cartão.

A comunicação com a empresa é difícil: minhas mensagens ficam sem resposta e, quando respondem, o atendimento é ineficiente. As respostas não esclarecem minhas dúvidas, não apresentam uma solução e não estabelecem um prazo concreto. Mesmo após três semanas, continuo recebendo orientações para aguardar, sem resolução.

Também questiono a tentativa de separar o acompanhamento financeiro da consultoria para manter parte das cobranças. Assinei um único contrato para o serviço como um todo e solicitei seu cancelamento integral.

Além disso, identifiquei cobranças de R$ 349,90 em setembro e R$ 194,21 em outubro, em nome da W1 Consultoria e Planejamento. Se a contratação foi apresentada em 12 parcelas iguais e sem juros, por que os valores são diferentes? Solicitei o detalhamento, mas não obtive esclarecimento satisfatório.

Já comuniquei a situação ao banco. Solicito o cancelamento integral do contrato, a interrupção das cobranças futuras, o reembolso dos valores pagos e o esclarecimento dos valores cobrados.

Espero uma solução efetiva, com confirmação por escrito e prazos definidos. É frustrante precisar insistir por três semanas para obter uma resposta conclusiva sobre um cancelamento já solicitado.