O que aconteceu
Mesa digitalizadora Wacom One CTC411WL apresenta falha na caneta e suporte técnico não responde
Adquiri uma mesa digitalizadora Wacom One, modelo CTC411WL, e estou enfrentando um problema recorrente com a caneta durante o uso.
Após algum tempo de utilização, a caneta para de funcionar corretamente. Ela continua sendo reconhecida e funcionando em determinadas funções, porém o clique deixa de responder, comprometendo o uso do equipamento e prejudicando diretamente minhas atividades profissionais.
Já tentei entrar em contato com o suporte técnico da Wacom para solucionar o problema, mas, até o momento, não recebi nenhum retorno. Considero inaceitável que um produto dessa categoria apresente uma falha que compromete sua funcionalidade e que o consumidor não consiga sequer obter atendimento para resolver a situação.
Utilizo a mesa digitalizadora como ferramenta de trabalho e preciso de um equipamento confiável, que funcione adequadamente, além de um suporte técnico que ofereça assistência quando necessário.
Diante disso, solicito um retorno efetivo da Wacom, com uma solução definitiva para o problema apresentado, seja por meio de orientação técnica, reparo ou substituição do produto, conforme aplicável.
Espero que a empresa se manifeste e demonstre o devido respeito ao consumidor, oferecendo um atendimento compatível com a qualidade que se espera de sua marca