O que aconteceu
O atendimento da loja em si foi muito bom, mas estou tendo dificuldades com a assistência.
Comprei um sofá que chegou com um rasgo no tecido. No mesmo dia em que recebi o produto, 20 de agosto, entrei em contato com a loja e enviei fotos e vídeos mostrando a avaria. No entanto, somente hoje, 11 de setembro, o técnico da fábrica veio até minha casa para avaliar o problema.
A visita durou cerca de dois minutos e, ao chegar, o técnico informou que não seria possível fazer um reparo e que seria necessário trocar todo o tecido do sofá, com um prazo de 30 a 40 dias para que o produto retornasse.
O que mais me incomoda é ter esperado 20 dias por uma visita técnica para, no momento da avaliação, receber uma informação que poderia ter sido identificada previamente. Eu já havia enviado fotos e vídeos detalhados da avaria. Se o técnico tivesse analisado o vídeo ou, ainda, se tivesse sido feita uma chamada de vídeo, provavelmente seria possível constatar que seria necessária a troca do tecido, evitando uma espera tão longa apenas para confirmar algo que já estava visível.
Entendo que a loja possa alegar que a responsabilidade é da fábrica, mas acredito que a loja também precisa trabalhar melhor esse tipo de questão com seus fornecedores. O cliente não deveria ser prejudicado por uma falha de comunicação ou de fluxo entre a loja e a fábrica.
Espero que a solução seja resolvida o quanto antes, mas, até o momento, minha experiência com a assistência está sendo bastante frustrante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Wafah Colchões respondeu
12/09/2026 às 10:49
Entendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de deixar claro que em nenhum momento estamos fugindo da nossa responsabilidade.
No seu caso, antes da reclamação publicada no Google e no Reclame Aqui, não tivemos nenhum contato seu diretamente com a loja para que pudéssemos entender a situação e buscar uma solução. O ideal seria primeiro nos procurar e nos dar a oportunidade de resolver; caso não houvesse solução, entendemos perfeitamente o seu direito de registrar uma reclamação.
De qualquer forma, assim que tomamos conhecimento do caso, entramos em contato e também respondemos às reclamações. Inclusive, enviamos mensagem pelo WhatsApp, porém até o momento ela não foi visualizada.
Sobre o problema: trata-se de um furo na parte frontal do sofá, e não de um rasgo ou problema estrutural. É uma questão simples de ser solucionada. O tapeceiro precisou retirar uma pequena amostra do tecido para identificar corretamente o lote e a tonalidade, evitando qualquer diferença de cor na nova capa.
Esse procedimento já foi realizado e a troca da capa está agendada para o dia 25 deste mês. Portanto, serão aproximadamente mais 14 dias para a conclusão da assistência, e não 40 dias.
Estamos aguardando apenas o seu retorno, seja pelo WhatsApp ou pelo Reclame Aqui, para sabermos como você prefere manter o contato conosco. De toda forma, a assistência está programada para o dia 25, quando o profissional irá realizar a troca da capa e solucionar a situação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Meu problema até o momento foi resolvido, o retorno foi rápido.
Resposta final da empresa
12/09/2026 às 12:54
Agradecemos muito pela sua consideração e por ter marcado a reclamação como resolvida, mesmo com a assistência ainda programada para o dia 25.
Pode ficar tranquila que vamos continuar acompanhando o seu caso até a conclusão. Faremos o possível para solucionar tudo da melhor forma, atender você com todo o cuidado e, principalmente, recuperar a sua confiança em nosso trabalho.
Esperamos que, depois de tudo finalizado, possamos ter você novamente como nossa cliente. Conte com a gente!