Não resolvido

Meu jogo de mesas e cadeiras de R$4000 apresentou defeito e a loja não resolveu

Wafah Colchões

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja em junho de 2025 ,um jogo de mesas com cadeiras ,foi a maior infelicidade da minha vida ! As cadeiras com 4 meses de uso já começaram a ficar moles ,bombas e depois até a mesa também, reclamei com a loja ,liguei várias vezes e nunca recebi a devida atenção, um descaso total ,a vendedora disse que estava fora do prazo da garantia de 90 dias ,mas o produto tem um defeito de fabricação, depois contatei a gerente Luciana ,fiz um vídeo das cadeiras moles ,bombas uma [Editado pelo Reclame Aqui] ,mandei o vídeo, disse que ia mandar pro técnico analisar e que me retornaria ,nunca mais !! Cansei !!perderam um cliente, e não apenas um porque nunca mais indico ninguém pra eles ,pelo contrário, se puder vou falar pra amigos e parentes pra nunca comprarem nessa loja , um arrependimento total ,uma revolta porque não paguei barato ,foi 4mil reais que pra mim foi muito suor e trabalho, pra eles fazerem pouco caso da gente ,sem se importar em resolver o problema e simplesmente deixar o cliente no vácuo por conta de uma regra da loja que só garante 3 meses um absurdo, cadê o pós venda ,cadê o cliente que manda ,cadê a empatia o profissionalismo, lamentável, Whafa colchões da Paes de Barros nunca mais na minha vida e de ninguém que eu possa falar mal deles .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Wafah Colchões respondeu

    02/10/2026 às 12:23

    Olá. Lamentamos que a senhora tenha essa percepção, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que quem estiver lendo esta reclamação também tenha conhecimento dos fatos.

    A compra mencionada foi realizada em junho de 2025 e esta reclamação está sendo publicada em outubro de 2026, ou seja, aproximadamente 1 ano e 4 meses após a compra.

    Nossos produtos possuem garantia e os atendimentos são realizados de acordo com os prazos aplicáveis. Após mais de um ano de utilização, não é possível simplesmente afirmar que uma cadeira que apresentou folga ou instabilidade possui defeito de fabricação sem qualquer avaliação técnica que comprove essa alegação.

    Também não concordamos com a afirmação de que a empresa não se importa em resolver. A cliente entrou em contato com nossa equipe, foi atendida pela gerente Luciana e encaminhou vídeos para análise. Portanto, houve atendimento e acompanhamento do caso.

    Entendemos a insatisfação da cliente, mas uma empresa não pode assumir responsabilidade ilimitada por qualquer problema apresentado por um produto, independentemente do tempo de uso. Existe prazo de garantia justamente para estabelecer as responsabilidades de cada parte.

    Caso exista algum laudo ou avaliação técnica que comprove efetivamente vício de fabricação, mesmo após todo esse período de utilização, a cliente poderá apresentá-lo para que seja analisado pela empresa.

    A Wafa Mobile trabalha há anos no mercado e continuará tratando seus clientes com respeito e transparência. Da mesma forma, precisamos esclarecer publicamente quando uma reclamação apresenta como obrigação da empresa um atendimento solicitado muito tempo após a compra e fora do período regular de garantia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido