O que aconteceu
Olá fiz uma compra na semana passada, fui até a loja para comprar um sofá, hoje chegou a minha casa o sofá, que não condiz com a cor que contratei que foi na cor bege e não cinza. Entrei em contato com a loja e eles alegam que não posso trocar ou devolver mesmo com a cor errada. Como não estava em casa e foi minha babá que recebeu, eu não pude fazer a devolução na entrega. Espero a devolução ou troca com a cor desejada. Ou devolução do valor.
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4Interações da reclamação
Wafah Colchões respondeu
12/09/2026 às 11:03
Sua reclamação não procede, e temos toda a documentação necessária para comprovar o que estamos afirmando.
A compra foi realizada presencialmente. Antes mesmo de você comparecer à loja, já constava em nossa conversa pelo WhatsApp que o sofá era em linho cinza. Na loja, você viu pessoalmente o sofá, teve acesso ao tecido e ao código correspondente. Além disso, no próprio pedido assinado consta expressamente linho cinza.
Infelizmente, esta plataforma não permite anexarmos as imagens diretamente nesta resposta, pois, caso permitisse, colocaríamos os prints da conversa, o pedido assinado e as demais comprovações.
Quando você entrou em contato após a entrega, a sua reclamação inicial foi de que o sofá havia ficado pequeno no ambiente da sua casa. Posteriormente, a questão passou a ser apresentada como se houvesse um problema com a cor do tecido.
O sofá foi entregue na medida correta e exatamente no tecido/cor escolhidos e registrados no momento da compra. Não houve erro de fabricação ou de entrega que justificasse a troca do produto.
Temos como comprovação o pedido assinado, as conversas pelo WhatsApp e o código do tecido escolhido.
Portanto, entendemos que você possa não ter ficado satisfeita com o tamanho do sofá dentro do seu ambiente, porém isso não transforma o produto entregue corretamente em um produto errado.
Por esses motivos, mantemos nosso posicionamento: a reclamação de que o sofá foi entregue em cor diferente da escolhida não procede.