Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebeu reembolso após compra online na HAWANA cosméticos.

Olá,

Lamentamos muito a situação relatada e entendemos a sua preocupação. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer dúvida sobre a atuação da Wahana Cosméticos.

A Wahana Cosméticos não realiza ligações de vídeo com clientes e não realiza contatos dessa natureza para solicitar informações ou oferecer reembolsos. Portanto, o contato mencionado em sua reclamação não foi realizado por nossa equipe.

Também reforçamos que a Wahana Cosméticos não é um [Editado pelo Reclame Aqui]. A sua compra de R$ 208,98 consta normalmente em nosso sistema, o pagamento foi identificado e o pedido está em processo regular de entrega.

A confirmação do pagamento foi enviada pelo nosso WhatsApp oficial, sendo que a Wahana possui apenas um número oficial de WhatsApp para atendimento aos clientes. Recomendamos que qualquer contato realizado por outros números ou canais seja desconsiderado e, se possível, que a senhora nos encaminhe as informações desse contato para que possamos verificar o ocorrido.

Quanto ao seu pedido, ele está com a entrega prevista até o dia 21, não havendo, neste momento, indicação em nosso sistema de que a compra tenha sido cancelada ou que exista um reembolso pendente.

De qualquer forma, queremos solucionar a situação da melhor maneira possível. Nossa equipe entrará novamente em contato com a senhora para entender exatamente o que aconteceu, verificar o contato recebido e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança de nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Wahana Cosméticos