Compra não recebida após pagamento via Pix

Olá, Marta!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado.

Verificamos que o pagamento da sua compra foi realizado, porém o comprovante do Pix não havia sido enviado para nós. Como as compras pagas via Pix diretamente no atendimento, dependem da identificação, no caso envio do comprovante para registro do pagamento em nosso sistema, o pedido acabou não sendo processado até que conseguíssemos confirmar essa informação.

Assim que você entrou em contato conosco, identificamos a situação, registramos o pagamento imediatamente e seguimos com a resolução do seu pedido. Também orientamos que, em futuras compras realizadas via Pix, é muito importante encaminhar o comprovante de pagamento e a confirmação do endereço para que possamos localizar o pagamento rapidamente e evitar qualquer atraso no processamento.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Wahana Cosméticos