Compra não recebida e rastreamento inconsistente na Wahana Cosméticos

Question

Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no site da Wahana Cosméticos, parcelada em 5 vezes de R$ 48,00 no cartão de crédito.
Após a confirmação da compra, recebi um código de rastreio para acompanhamento da entrega. Porém, ao tentar rastrear o pedido, as informações apresentadas são inconsistentes e confusas. Inicialmente constava que o produto estava em trânsito, mas depois o rastreamento passou a informar não localizado, sem qualquer explicação clara sobre o paradeiro da encomenda.
Até o momento, não recebi o produto e também não tive um posicionamento satisfatório da empresa sobre a situação do pedido. Estou pagando as parcelas normalmente, mas sem receber a mercadoria adquirida.
Solicito uma solução urgente, seja com a entrega correta do produto ou o cancelamento da compra com o devido reembolso dos valores pagos.
Aguardo retorno e resolução do problema o mais rápido possível.
[Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Verificamos o seu pedido e está tudo certo com o envio.

A compra foi realizada no dia 25 e o prazo informado para entrega é de até 8 dias úteis. No rastreamento dos Correios, consta que a encomenda foi postada normalmente e a previsão de entrega é até o dia 05, ou seja, o pedido ainda está dentro do prazo informado.

Também gostaríamos de esclarecer que não consta nenhuma informação de destinatário não localizado ou problema semelhante. O que aparece no rastreio é a emissão da etiqueta, a postagem da encomenda e o prazo previsto para entrega.

Entendemos que acompanhar o rastreamento pode gerar dúvidas, e sempre que você entrou em contato, nossa equipe realizou o atendimento e explicou as informações disponíveis. De qualquer forma, entramos em contato novamente para auxiliar no acompanhamento da sua encomenda e garantir que você tenha toda a orientação necessária.

Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Wahana

Compra não recebida e rastreamento inconsistente na Wahana Cosméticos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor