Compra não recebida e solicitação de cancelamento

Olá, Josiane. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno com a entrega do seu pedido.

Verificamos que a compra foi realizada em 09/04/2026 e identificamos que a encomenda apresenta atraso no rastreio junto à transportadora. Diante disso, já abrimos um chamado para entender o motivo do atraso e buscar uma atualização sobre a entrega.

Também gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para auxiliar em casos como esse, inclusive em solicitações de cancelamento, pois nunca nos opomos a resolver a situação da melhor forma para a cliente.

De qualquer forma, nossa equipe já entrou em contato com você para verificar como prefere seguir: se deseja aguardar a atualização da entrega ou dar continuidade à solicitação de cancelamento.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Wahana