Pedido de cancelamento da compra.

Question

Bom dia!! Ontem, dia 13/04/26 eu fiz uma compra diretamente, no site, eu pretendia, comprar apenas, um item, e infelizmente durante a compra, aparecem opções, de promoção, para pagarmos, 99 reais, e não 139 reais, pelo que observei, a informação não é, bem explicada, e você clica, achando que terá este desconto, e quando soma tudo, a minha compra de 139 reais, passou para 253 reais, e ainda tem juros acredita? Entrei em contato com a empresa, explicando a mesma situação, que cito aqui, pedi para cancelar o pedido, pois eu pretendia comprar apenas um item até porquê, é a primeira vez que compro, e quero ver se de fato, faz algum efeito, na minha pele, tive o retorno, via WhatsApp, através de áudio porém, sem acordo, pelo que eu saiba e conforme citei em resposta, ainda está em tempo para cancelamento e fiquei sem resposta, peço por favor, o cancelamento, afinal não somos obrigados a fazer uma compra, além do que pretendemos concordam? Obrigado.

Accepted Answer

Prezada Miranir, bom dia.

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito por qualquer mal-entendido ocorrido durante a sua compra.

Conforme você mesma mencionou, o valor do produto principal era de R$ 139,90. Durante a finalização do pedido, foi apresentada a opção de adicionar uma unidade extra por R$ 99,90, o que representa uma condição promocional com aproximadamente 40% de desconto sobre o valor regular. Essa oferta é opcional e aparece como uma oportunidade adicional para a cliente decidir se deseja ou não incluí-la na compra.

De toda forma, entendemos a sua sinalização e, para resolver a situação da melhor maneira, o estorno do item promocional adicional já foi realizado no seu cartão.

Sobre os juros do parcelamento, eles são cobrados pela operadora/processador de pagamento e não são repassados para a nossa empresa. Ainda assim, o valor final de cada parcela, já com os juros aplicados, é informado no momento da escolha da forma de pagamento, antes da conclusão da compra.

Pedimos desculpas sinceramente por qualquer desconforto ou falta de clareza na experiência. Seguimos trabalhando para tornar nossa comunicação cada vez mais clara e transparente.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pedido de cancelamento da compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor