Produto com status de entregue, mas não recebido pelo cliente.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a preocupação ao acreditar que a encomenda não havia sido entregue.

Ficamos felizes em saber que, posteriormente, seu filho localizou o pedido no pátio da residência.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a forma como a encomenda é deixada no momento da entrega é uma decisão operacional da transportadora, sobre a qual não temos controle direto. Em muitas situações, os entregadores optam por deixar o pacote em um local considerado seguro para agilizar a entrega, especialmente porque diversos clientes autorizam esse procedimento para receber o pedido o mais rápido possível, sem a necessidade de aguardar uma nova tentativa de entrega.

Ainda assim, compreendemos que essa prática pode não atender à expectativa de todos os consumidores e levamos seu relato em consideração para reforçar esse ponto junto à transportadora.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer atendê-la.