Reembolso solicitado devido a atraso na entrega do produto Time Secret serum revitalizador.

Olá

Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente porque a previsão inicial era para o dia 25/08.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, nossa equipe verificou a situação do pedido e informou que, diante do atraso, já havia acionado a transportadora para obter uma posição sobre a entrega. Esse é o procedimento adotado nesses casos, justamente para localizar a encomenda e buscar uma solução o mais rápido possível.

Também entendemos, porém, que você não deseja mais aguardar. Nesse caso, não haveria necessidade de aguardar o retorno da transportadora: caso tivesse nos informado pelo próprio WhatsApp que desejava cancelar o pedido e receber o reembolso, nossa equipe poderia ter dado andamento à solicitação por aquele canal.

De toda forma, não queremos que você tenha qualquer transtorno adicional. Vamos dar andamento à sua solicitação de cancelamento e reembolso do pedido.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que o atraso da transportadora não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Wahana Cosméticos