Solicitação de cancelamento de pedido devido a item adicionado automaticamente e dificuldade de contato.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 09:06
ID: 254319969
Fiz uma compra ontem a noite e não percebi que um item foi selecionado automaticamente. Me induzindo a comprar algo que não queria. Queria apenas o hidratante e veio junto um ebook. No site da compra não tem a opção de cancelar a compra. Estou fazendo contato desde ontem e o tel dá que o número está errado. Solito o cancelamento do pedido!
Pedido: *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:22
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que tenha ficado com essa impressão. Gostaríamos apenas de esclarecer que sua compra foi realizada fora do nosso horário de atendimento, por isso não foi possível responder imediatamente. Nossa equipe atende em horário comercial e responde todas as mensagens assim que inicia o expediente.
Sobre o eBook, ele faz parte do kit adquirido e não representa um custo adicional. O valor pago é exatamente o valor da oferta disponível no momento da compra, sem qualquer cobrança extra pelo material.
De qualquer forma, já estamos entrando em contato com você para entender melhor a situação e resolver tudo da melhor maneira possível. Nosso compromisso é oferecer um bom atendimento e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução.
Agradecemos seu contato e esperamos resolver essa questão rapidamente.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:29
Na verdade o erro foi meu em não prestar atenção aos detalhes do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10