O que aconteceu
Já fui cliente da marca há alguns anos e nunca havia tido problemas com os produtos. Pelo contrário: sempre considerei as máquinas eficientes, silenciosas e duráveis, características essenciais para quem trabalha diariamente com animais. Infelizmente, minha experiência atual foi completamente diferente.
Comprei uma Wahl Bravura Purple em junho e, desde que chegou, já percebi uma diferença significativa de qualidade em relação às máquinas do mesmo modelo que utilizei anteriormente. O aparelho apresenta um ruído muito mais alto que o esperado e, após poucas semanas de uso exclusivamente para tricotomia abdominal de cães e gatos, sem qualquer queda ou mau uso, a trava da lâmina simplesmente quebrou, impossibilitando a utilização do equipamento.
Ao procurar uma solução, descobri que a lâmina não estava disponível para compra no site da empresa. Além disso, o atendimento pelo WhatsApp foi extremamente desgastante: o sistema automatizado repetia as mesmas respostas diversas vezes até que fosse possível conseguir atendimento humano. A atendente então me passou o contato de um terceiro para que eu efetuasse o pagamento de uma nova lâmina, que posteriormente seria enviada. Solicitei a nota fiscal da compra e, em nenhum momento antes do pagamento, fui informada de que ela não seria emitida. Como alternativa, chegaram a propor a emissão de uma nota referente a serviço, quando o que adquiri foi um produto, ou então a devolução da lâmina.
Como se todo esse transtorno não bastasse, a lâmina recebida apresenta péssimo desempenho. Não realiza a tricotomia adequadamente e agarra até mesmo em pelos finos, especialmente de gatos e cães mais peludos, tornando o uso extremamente difícil justamente para a finalidade profissional para a qual adquiri o equipamento. Como a lâmina já havia sido utilizada para testar seu funcionamento, não pude devolvê-la e acabei tendo que aceitar a situação, inclusive sem a nota fiscal correspondente à compra.
A experiência foi PÉSSIMA do início ao fim: problema precoce no equipamento, dificuldade de atendimento, transtorno para adquirir uma peça de reposição e, por fim, uma lâmina que não desempenha adequadamente sua função. Depois de já ter tido boas experiências com a marca no passado, é decepcionante perceber tamanha diferença na qualidade do produto e no suporte oferecido ao consumidor.
Não pretendo voltar a comprar produtos da empresa e, diante da experiência que tive, não recomendo.