Não consigo cancelar minha assinatura e fui cobrado indevidamente após o pedido

Título: Curseduca / WAID: promessas não cumpridas, dificuldades para cancelar e cobrança de R$ 997 após pedido de cancelamento

Quero registrar minha profunda insatisfação com a Curseduca, plataforma da empresa WAID Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 33.696.032/0001-22.

Sou cliente desde fevereiro de 2026, com uma assinatura de R$ 997,00 mensais. Infelizmente, minha experiência com a empresa começou de maneira negativa e terminou em uma situação ainda mais desagradável.

O primeiro problema aconteceu antes mesmo da contratação.

Durante a negociação, o vendedor me apresentou algumas vantagens que foram determinantes para minha decisão de contratar a plataforma. Uma delas era a possibilidade de utilizar inteligência artificial para transcrever os vídeos de forma totalmente gratuita, sem custos adicionais, desde que eu contratasse o plano que estava sendo oferecido.

Ele destacou essa funcionalidade como uma grande vantagem do plano. Acreditei nas informações, contratei o serviço e, posteriormente, descobri que aquilo que havia sido prometido não foi cumprido conforme apresentado na venda.

Isso já me causou uma grande frustração, porque considero que uma negociação precisa ser conduzida com transparência. O cliente toma sua decisão com base naquilo que o vendedor apresenta. Quando a promessa não corresponde ao serviço entregue, a confiança na empresa fica comprometida.

Apesar disso, continuei utilizando a plataforma e pagando regularmente minha assinatura.

O segundo problema, e o mais grave, começou quando decidi cancelar.

No dia 23 de setembro de 2026, entrei em contato com uma representante da empresa pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento da minha assinatura.

Como não obtive uma solução, voltei a entrar em contato no dia 29 de setembro, deixando minha decisão absolutamente clara:

"Quero cancelar minha assinatura hoje por favor."

"Não quero mais usar."

A representante respondeu:

"Sem problemas Valmer, vou te ajudar com o cancelamento."

Até aí, imaginei que seria apenas uma questão de concluir o procedimento.

Para minha surpresa, no dia seguinte, 30 de setembro de 2026, foi realizada uma nova cobrança de R$ 997,00 mesmo depois de eu ter comunicado que não desejava mais continuar com o serviço.

Ao questionar a cobrança, fui informado de que existia uma regra de aviso prévio de 60 dias e que, por esse motivo, ainda haveria valores a pagar.

Foi quando a situação ficou ainda mais absurda.

A plataforma mudou os termos de uso e agora querem aplicar uma regra que não reconheço ter aceitado.**

Ao tentar acessar a plataforma, aparece uma mensagem informando que os Termos de Uso da WAID foram atualizados. Para continuar, o sistema solicita que eu marque uma opção confirmando que li e concordo com os novos termos.

Ao consultar o documento, encontrei uma cláusula que prevê aviso prévio de 60 dias para determinados cancelamentos.

O problema é que eu não aceitei esses novos termos. Também não reconheço ter concordado com essa exigência quando contratei o serviço, em fevereiro de 2026.

Se a empresa afirma que essa obrigação já existia, que apresente o contrato original e comprove minha aceitação.

O que não considero aceitável é apresentar termos atualizados e simplesmente exigir que o cliente continue pagando sem demonstrar que aquela condição fazia parte da contratação.

Além disso, a cláusula apresentada faz referência a plano anual. Portanto, a empresa também precisa esclarecer por que está utilizando essa disposição para justificar as cobranças da minha assinatura.

O que mais me incomoda nessa história é a falta de respeito com o cliente.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa. Entrei em contato, expliquei minha decisão, reforcei o pedido de cancelamento e questionei as cobranças.

Em determinado momento, fui informado de que a representante estava verificando com seus superiores a possibilidade de isenção dos valores e que ainda aguardava uma decisão.

Enquanto isso, o problema continua sem solução definitiva.

Sinceramente, considero essa postura extremamente decepcionante.

Na hora de vender, tudo parece simples. As vantagens são apresentadas, as promessas são feitas e o atendimento funciona. Mas, quando o cliente decide cancelar, começa uma verdadeira dificuldade para conseguir resolver algo que deveria ser simples.

Não estou solicitando nenhum benefício especial. Apenas não quero mais utilizar a plataforma e espero que minha decisão seja respeitada.

Tenho mais de duas décadas de experiência trabalhando com desenvolvimento de pessoas, liderança e gestão. Sei da importância de construir relacionamentos comerciais baseados em confiança, transparência e respeito.

Uma empresa não pode se preocupar apenas em conquistar clientes. Precisa ter o mesmo compromisso com aqueles que decidem encerrar uma contratação.

E, infelizmente, não foi isso que encontrei na Curseduca.

O que estou exigindo da empresa é muito simples:

1. Cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura, considerando que solicitei o encerramento desde 23/09/2026.

2. Reembolso integral dos R$ 997,00 cobrados em 30/09/2026, após minhas solicitações de cancelamento.

3. Suspensão de novas cobranças e renovações automáticas.

4. Apresentação dos termos contratuais vigentes quando contratei o serviço, em fevereiro de 2026, com comprovação de que aceitei a exigência de aviso prévio de 60 dias.

5. Uma resposta definitiva da empresa, com a solução do problema, e não apenas novas justificativas ou promessas de retorno.

Tenho registros das conversas de WhatsApp, das solicitações de cancelamento e das telas da plataforma apresentando os novos termos.

Também preparei uma notificação extrajudicial formal para exigir meus direitos.

Quero deixar um alerta para quem está pensando em contratar a Curseduca.

Tenha muito cuidado com as promessas feitas durante a negociação. Solicite por escrito tudo aquilo que o vendedor oferecer, principalmente funcionalidades anunciadas como gratuitas, condições de cancelamento e regras de renovação.

Eu confiei nas informações que recebi, paguei pelo serviço e, quando decidi encerrar a assinatura, encontrei dificuldades que jamais imaginei enfrentar.

Não estou dizendo que a plataforma não funciona. Estou relatando minha experiência como cliente, desde as promessas comerciais que não foram cumpridas até os problemas que venho enfrentando para conseguir cancelar minha assinatura.

Minha insatisfação não é apenas pelos R$ 997,00. É pela maneira como toda essa situação está sendo conduzida.

Dinheiro é importante, mas confiança e respeito também são.

Não quero continuar utilizando a plataforma, não reconheço ter aceitado a regra de aviso prévio de 60 dias e quero a devolução do valor cobrado depois das minhas solicitações de cancelamento.

Caso a empresa não resolva administrativamente essa situação, estou disposto a ingressar com uma ação judicial para discutir as cobranças e buscar a reparação dos direitos que entendo terem sido violados.

Espero que a WAID tenha a responsabilidade de analisar meu caso, reconhecer os problemas apresentados e oferecer uma solução definitiva.

Afinal, a qualidade de uma empresa não aparece somente na maneira como ela vende, mas principalmente na forma como trata seus clientes quando alguma coisa dá errado.

E, até aqui, minha experiência com a Curseduca tem sido uma enorme decepção.