Rastreamento parado e nenhuma informação da entrega

Olá, Daniel! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno causado pela falta de atualizações no rastreamento do seu pedido. Compreendemos que, após realizar uma compra, é natural esperar informações claras sobre o andamento da entrega.

Gostaríamos de esclarecer que, em algumas etapas do transporte, o sistema de rastreamento pode permanecer sem novas movimentações até que a transportadora realize a próxima atualização. Entendemos, no entanto, que isso não justifica a falta de esclarecimentos durante seu contato com nosso atendimento.

Informamos que sua solicitação foi tratada e a situação devidamente esclarecida, buscando solucionar sua preocupação em relação à entrega.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de atender sua solicitação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Kakauma